Ce qui est gratuit : l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business, gratuite sur Android et iPhone, propose déjà :
- Un message d'accueil envoyé au premier contact
- Un message d'absence en dehors de vos horaires
- Des réponses rapides enregistrées, appelées avec « / »
- Un catalogue de produits et des étiquettes pour classer les clients
Ce n'est pas un chatbot : ces messages ne comprennent pas la question du client. Mais pour une petite boutique, c'est un bon premier pas.
Les offres « chatbot gratuit »
Beaucoup d'outils annoncent un chatbot WhatsApp gratuit. En général, la gratuité a une limite :
- Un nombre de conversations ou de contacts plafonné par mois
- Un robot à menus, sans intelligence artificielle
- Le logo de l'outil dans vos messages
- L'API de Meta facturée à part
Lisez les conditions : la gratuité sert surtout à tester.
Le coût réel d'un chatbot sur WhatsApp
Un chatbot qui répond automatiquement passe par l'API officielle WhatsApp Business. Meta facture certains messages envoyés par l'entreprise selon le pays et la catégorie. Répondre à un client qui vous a écrit est gratuit dans la fenêtre de 24 heures : pour un chatbot qui répond aux questions entrantes, ce coût reste faible. S'y ajoute le prix de l'outil qui fait tourner le robot.
Robot à menus ou agent IA
Un robot à menus coûte peu mais vend peu : le client veut poser sa question avec ses mots. Un agent IA comprend le message, cherche la réponse dans vos produits et prend la commande. Pour une boutique, la différence se voit dans le nombre de commandes, pas seulement dans le temps gagné.
Tester un agent IA gratuitement avec Yaliko
Yaliko offre quatorze jours gratuits, sans carte bancaire, avec toutes les fonctions :
- Un agent IA qui répond sur WhatsApp en darija, arabe, français ou anglais
- La prise de commande avec paiement à la livraison
- La boîte de réception pour reprendre la main
- La boutique en ligne reliée aux mêmes produits
Ensuite, l'assistant est inclus dès 19 $ par mois, sans commission sur vos ventes.
Quelle solution choisir
- Moins de dix messages par jour : l'application WhatsApp Business et ses réponses rapides suffisent
- Des dizaines de messages, surtout après une publicité : un agent IA évite de perdre des ventes la nuit
- Une équipe qui répond à plusieurs : il vous faut aussi une boîte de réception partagée
