1. Préparer votre profil
- Un nom d'entreprise clair, un logo lisible en petit
- Une description courte : ce que vous vendez, où vous livrez
- Vos horaires, votre adresse ou votre zone de livraison
- Un lien vers votre boutique en ligne
Le client vérifie votre profil avant de commander : c'est votre vitrine.
2. Ajouter un catalogue
Le catalogue WhatsApp Business montre vos produits avec photo, prix et description. Gardez-le à jour : un produit épuisé encore visible crée des déceptions. Pour un grand nombre de produits, une boutique en ligne avec un bouton WhatsApp sur chaque fiche est plus simple à tenir.
3. Répondre vite
Le délai de réponse fait la vente : un client qui attend une heure a souvent déjà commandé ailleurs.
- Message d'accueil et message d'absence
- Réponses rapides pour les questions fréquentes : prix de livraison, délais, tailles
- Un assistant IA pour répondre la nuit et pendant les pics
4. Prendre la commande proprement
Récupérez toujours les mêmes informations : produit, variante, quantité, nom, ville, adresse, téléphone. Envoyez un récapitulatif avec le total, livraison comprise, et faites-le valider. Une commande notée dans un outil, et non dans un carnet, se suit, se confirme et se livre sans oubli.
5. Le paiement à la livraison
C'est le mode de paiement préféré dans beaucoup de pays, dont le Maroc. Il rassure le client mais augmente les colis refusés. Confirmez chaque commande avant de l'expédier, et notez les clients qui refusent souvent.
6. Faire revenir les clients
Un client qui a déjà acheté rachète plus facilement. Envoyez un message quand la commande part et quand elle arrive, demandez un avis, puis proposez une nouveauté ou un code promo quelques semaines plus tard. Avec l'API, ces messages peuvent partir en campagne vers un segment de clients.
7. Quand passer à l'API WhatsApp Business
L'application suffit pour démarrer. Passez à l'API quand :
- Vous êtes plusieurs à répondre
- Vous recevez trop de messages pour un seul téléphone
- Vous voulez un assistant IA, des campagnes mesurées ou des messages automatiques de suivi
Avec Yaliko, l'API se relie en quelques minutes, et la boutique, l'assistant et la boîte de réception partagent les mêmes commandes.
