Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ?
Un CRM (gestion de la relation client) WhatsApp est un outil qui relie chaque conversation WhatsApp à une fiche client : ses coordonnées, ses commandes, ce qu'il a dépensé, ses étiquettes et l'historique des échanges. Il fonctionne avec l'API officielle WhatsApp Business, ce qui permet à plusieurs personnes de répondre depuis un ordinateur sur le même numéro.
Pourquoi l'application ne suffit plus
L'application WhatsApp Business est pensée pour une personne et un téléphone. Dès que vous êtes deux à répondre, les problèmes arrivent :
- Des messages lus mais oubliés
- Pas de vue sur les commandes du client pendant la conversation
- Pas de suivi de qui a répondu à quoi
- Des contacts impossibles à segmenter pour une campagne
Les fonctions indispensables
- Une boîte de réception partagée, avec assignation des conversations
- Des notes internes invisibles pour le client
- La fiche client à côté de la conversation : commandes, dépenses, adresse, étiquettes
- Des réponses enregistrées et l'envoi de fiches produit
- Des segments clients et des campagnes WhatsApp mesurées
- Un assistant IA pour les questions simples, la nuit et le week-end
CRM WhatsApp et boutique en ligne
Un CRM séparé de votre boutique oblige à recopier les commandes et les clients. Quand la boutique et le CRM partagent les mêmes données, chaque commande enrichit la fiche client, et chaque conversation peut devenir une commande en quelques clics.
Ce que fait Yaliko
Yaliko réunit la boutique, le CRM WhatsApp et l'assistant IA :
- Boîte de réception WhatsApp et e-mail, assignation, notes, mise en attente
- Panneau client : commandes, dépenses, tags et adresse pendant que vous répondez
- Segments prêts : nouveaux, acheteurs, fidèles, VIP, à relancer
- Campagnes avec test A/B et commandes attribuées
- Automatisations : panier abandonné, demande d'avis, reconquête
- Confirmation des commandes en paiement à la livraison avec journal des appels
Bien démarrer
Importez vos contacts existants en les collant depuis Excel ou Google Sheets, reliez votre numéro WhatsApp Business, puis invitez votre équipe. Créez quelques réponses enregistrées pour les questions fréquentes et laissez l'assistant répondre au reste.
