Agent IA ou chatbot classique ?
Un chatbot classique suit un arbre de menus : « Tapez 1 pour les prix, 2 pour la livraison ». Le client se perd vite, et toute question imprévue bloque la conversation.
Un agent IA comprend les messages écrits librement, en darija, en français ou en anglais, avec des fautes et des abréviations. Il cherche la réponse dans vos produits, vos prix et vos règles, puis répond comme le ferait un vendeur.
Ce qu'un bon agent IA sait faire
- Répondre aux questions sur les produits, les variantes, le stock et les prix
- Donner les frais et délais de livraison selon la ville
- Prendre la commande : produit, taille, nom, adresse, paiement à la livraison
- Envoyer la fiche ou la photo d'un produit
- Donner le suivi d'une commande
- Répondre la nuit, le week-end et pendant les pics après une publicité
Ce qu'il ne doit pas faire
Un agent IA ne doit jamais inventer un prix, une promotion ou un délai. Il doit lire vos données au moment de répondre et dire quand il ne sait pas. Il doit aussi savoir s'arrêter : réclamation, client en colère, demande inhabituelle. Dans ces cas, il passe la conversation à un humain, avec tout l'historique.
L'API WhatsApp Business est nécessaire
L'application WhatsApp Business sur votre téléphone ne permet pas de brancher un agent IA. Il faut l'API officielle de Meta (WhatsApp Business Platform), reliée à votre numéro. Avec Yaliko, la connexion se fait en quelques minutes depuis les réglages, avec la procédure officielle de Meta. Le numéro doit être dédié à l'API : il ne peut plus servir dans l'application en même temps.
Combien ça coûte
Deux coûts à prévoir :
- Meta facture certains messages envoyés par l'entreprise, selon le pays et la catégorie (marketing, utilitaire, authentification). Répondre à un client qui vous a écrit est gratuit dans la fenêtre de 24 heures
- L'outil qui fait tourner l'agent : chez Yaliko, l'assistant WhatsApp est inclus dès la formule Starter à 19 $ par mois, avec la boutique et la boîte de réception
Installer un agent IA avec Yaliko
- Reliez votre numéro WhatsApp Business depuis les réglages
- Ajoutez vos produits, vos prix et vos frais de livraison : l'agent les lit en direct
- Décrivez votre ton, vos horaires et vos règles (retours, échanges, villes livrées)
- Testez avec votre propre téléphone, puis laissez-le répondre
Vous pouvez le mettre en pause à tout moment, pour une conversation ou pour toute la boutique.
Mesurer ce qu'il rapporte
Suivez chaque semaine la part des conversations gérées seul, le délai de première réponse, les transferts vers l'équipe et les commandes créées sur WhatsApp. Yaliko affiche ces chiffres dans le tableau de bord de l'assistant.
